Política de envío
Despacho, retiro en tienda, cobertura y condiciones logísticas.
Versión 3.0 · Vigente desde el 21 de julio de 2026
1. Coordinación de despacho
El precio publicado de “solo equipos” no incluye despacho. El cliente puede comprar los equipos y solicitar que el traslado se coordine por separado mediante una cotización escrita de K Solares.
2. Cotización separada
El costo de despacho no se obtiene de la tabla de precios de instalación por comuna y no se añade silenciosamente al carro. Antes de coordinar el envío se informarán por escrito el destino, alcance, costo, plazo y condiciones especiales. El cliente deberá aceptar esa cotización separada.
3. Plazo y coordinación
El plazo o rango de entrega se informa en la confirmación o cotización antes de cerrar la compra e indica si corresponde a días hábiles o corridos. Depende de stock, preparación, destino, transportista, accesibilidad y eventos de fuerza mayor. Un precio automático no constituye por sí solo una promesa de fecha.
4. Retiro coordinado
El retiro se realiza en Santa Elena 1959, Santiago, Región Metropolitana, una vez que K Solares confirme por escrito que el pedido está disponible y entregue fecha o franja de retiro. La persona debe presentar los antecedentes de identificación o autorización informados en la confirmación.
5. Recepción, daños o faltantes
Recomendamos revisar embalajes y cantidad al recibir, dejar constancia en la guía si existe daño visible y enviar fotografías y antecedentes a K Solares cuanto antes. También puede reclamarse al transportista cuando corresponda. La falta de una observación inmediata no elimina los derechos legales de la persona consumidora ni autoriza a rechazar automáticamente una garantía.
6. Acceso y entregas fallidas
La persona debe informar restricciones razonables de acceso, horarios, caminos, ascensores o descarga. Si la entrega no puede realizarse por datos erróneos, ausencia o una condición no informada, cualquier reprogramación y costo adicional se comunicará y deberá aceptarse antes de un nuevo intento.
7. Incidencias y derechos
Ante atraso, daño, faltante o entrega incorrecta, contacta a K Solares por correo o WhatsApp con número de pedido y antecedentes. K Solares gestionará la solución sin derivar indebidamente su responsabilidad al transportista. Se mantienen íntegros el retracto, garantía legal y demás derechos aplicables.
