Garantías y devoluciones

Si un producto nuevo presenta una falla, no sirve para el uso informado, le faltan piezas o no coincide con lo ofrecido por causas no imputables a la persona consumidora, esta puede ejercer la garantía legal dentro de seis meses desde su recepción y elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, en los casos y condiciones previstos por la Ley N.º 19.496. No se exige contratar una garantía adicional ni acudir primero al fabricante.

Las garantías de fabricante pueden ofrecer plazos o coberturas adicionales y se aplican según su certificado. Complementan y no reemplazan ni reducen la garantía legal. K Solares informará el procedimiento y colaborará con el diagnóstico cuando corresponda.

Los defectos atribuibles a la instalación realizada por K Solares serán revisados y corregidos conforme al contrato, la garantía ofrecida y la normativa aplicable. Las intervenciones de terceros no anulan automáticamente todos los derechos: se evaluará si existe relación causal entre esa intervención y la falla reclamada.

En compras a distancia de productos se puede ejercer el retracto dentro de 10 días desde la recepción, sin expresión de causa, salvo las exclusiones legales que hayan sido informadas de manera previa, inequívoca, destacada y fácilmente accesible. Si K Solares no envía confirmación escrita de las condiciones, el plazo podrá extenderse hasta 90 días conforme a la ley. La situación de servicios se informa antes de contratar de acuerdo con la normativa vigente.

Contacta a K Solares por los canales oficiales indicando número de pedido, producto, fecha, descripción y, si es posible, fotografías o video. Se entregarán instrucciones de revisión, retiro o envío sin imponer requisitos que priven de los derechos legales. No es necesario conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal, aunque puede facilitar un transporte seguro.

Podemos realizar un diagnóstico razonable para determinar la falla y su origen. Daños causados exclusivamente por golpes posteriores, conexiones contrarias al manual, sobrecarga, condiciones ambientales fuera de especificación o manipulación ajena pueden no estar cubiertos por una garantía voluntaria; ello debe acreditarse y no elimina derechos por fallas independientes.

Cuando proceda la devolución por garantía, retracto u otra causa legal o contractual, se gestionará por el mismo medio de pago cuando sea posible o por un medio acordado y dentro del plazo aplicable. K Solares informará el estado y no condicionará una devolución legal a la compra de otro producto.

Las instrucciones definirán quién asume el transporte según la causa y el derecho ejercido. Los datos y antecedentes de la solicitud se tratan conforme a la Política de privacidad. Esta versión se aplica a compras confirmadas durante su vigencia; cambios posteriores no reducen derechos ya adquiridos.